Právo na opravu: Nová pravidla, která mohou ovlivnit e-shopy

Oprava místo výměny? Co přináší evropská legislativa.

Úvod článku

V posledních měsících se stále častěji mluví o takzvaném „právu na opravu“. Evropská unie postupně zavádí pravidla, jejichž cílem je prodloužit životnost výrobků a usnadnit jejich opravu namísto výměny za nové.

Co to znamená pro zákazníky? A může se tato změna dotknout i provozovatelů e-shopů?

Co je právo na opravu?

Cílem nové evropské legislativy je snížit množství odpadu a podpořit udržitelnější využívání výrobků.

Výrobci některých kategorií zboží budou muset za určitých podmínek zajistit možnost opravy výrobku i po skončení zákonné záruky.

Zákazníci by tak měli mít větší možnost rozhodnout se mezi opravou a nákupem nového výrobku.

Týká se to všech e-shopů?

Ne.

Největší dopad lze očekávat především u prodejců:

✓ elektroniky

✓ domácích spotřebičů

✓ technických zařízení

✓ výrobků, pro které již dnes existují požadavky na opravitelnost

Naopak například prodejci oblečení, dekorací, handmade výrobků nebo digitálních produktů budou změnou ovlivněni podstatně méně.

Mění se reklamace?

To je častý omyl.

Nová pravidla automaticky nemění klasická práva spotřebitelů při reklamaci.

Zákazník má i nadále práva vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady.

Novinka se týká především opravitelnosti výrobků a povinností výrobců v delším časovém horizontu.

Co doporučuji zkontrolovat?

Pokud provozujete e-shop, je vhodné průběžně sledovat:

✓ reklamační řád

✓ obchodní podmínky

✓ komunikaci se zákazníky

✓ informace o záruce a servisu

✓ proces řešení reklamací

Proč se připravovat už dnes?

Legislativa v oblasti e-commerce se vyvíjí velmi rychle.

Stejně jako jsme v posledních letech řešili GPSR, ochranu osobních údajů nebo změny v informačních povinnostech, je vhodné sledovat i připravované změny v oblasti oprav a reklamací.

Díky tomu budete mít jistotu, že váš e-shop funguje nejen obchodně, ale také v souladu s aktuálními požadavky.

Závěr

Ať už prodáváte elektroniku, vybavení domácnosti nebo jiný sortiment, vyplatí se mít přehled o připravovaných změnách.

Pravidelná kontrola procesů, obchodních podmínek a legislativních povinností vám může ušetřit řadu problémů v budoucnu.

Veronika